Omarm onzekerheid om innovatie te creëren

et onbekende is de motor van innovatie. De magie van innovatie vindt plaats als dat de norm wordt. Je kunt dus zeggen dat we getuige zijn van de meest innovatieve tijden waarin het ‘nieuwe normaal’ ons leven verandert. Tijd om creatief te worden! Is er een recept voor succesvolle innovatie? Voor mij bestaat het uit het combineren van het tegenovergestelde, aan de rand van verschillende bedrijven of technologieën staan en openstaan voor nieuwe ervaringen.

Ons kerndoel bij Moqod is om onze klanten te helpen hun zakelijke problemen met innovatie op te lossen. Wij leveren innovatieve oplossingen voor zowel zakelijke als startups klanten. In het afgelopen decennium van het bouwen van softwareprojecten van verschillende schaal en vorm, zien we uiteindelijk vaak de klant met een vraag: ‘Oké, hier is mijn app. En wat verder?”.

Het is nog maar het begin van een lange en hobbelige weg naar het onbekende. 90% van de startups met een succesvol resultaat is begonnen met een heel ander product. Aan de andere kant komen ​​succesvolle bedrijven een ander “luxe” probleem tegen, zoals Eric Ries zegt: “Het moeilijkste voor de meeste organisaties is te weten wat ze moeten doen als ze slagen.”

Dankzij ons diepe inzicht van deze twee tegenstrijdige werelden van startups en ondernemingen, kunnen we het beste ervan nemen en de fouten voor beide vermijden. Dit heeft ons geholpen ons innovatiekader op te bouwen. Het werd ook bijgewerkt na het lezen van de recente werken van Eric Ries in zijn “The Startup Way”. Kort samengevat bevat ons innovatiekader een set best practices voor productbeheer die we uit de startup-wereld hebben gehaald met een snufje bedrijfsprocessen en structuur. Dit zijn de kernelementen:

# Definitie van succes

We beginnen ons verhaal van het einde. Het einddoel van elke onderneming is om succesvol te worden. Maar hoe defineer je succes in jouw specifieke geval? Het is essentieel om het succes te visualiseren en te voelen. Deze eenvoudige vragen helpen ons dat te bepalen:

“Het team schrijft een persbericht (vergelijkbaar met het Amazon-proces) en een document met veelgestelde vragen voor de klant, inclusief informatie zoals de lanceringsdatum van het product en de kosten. Vervolgens gaat het team de behaalden resultaten met klanten overleggen om feedback te krijgen. “We proberen zoveel mogelijk informatie van de klant over het eindproduct te krijgen voordat we eraan gaan werken”, zegt Patrick Malatack, ex-VP van Product bij Twilio. Soms zeggen klanten dat ze helemaal niet geïnteresseerd zijn in een idee. Andere keren zullen ze zeggen dat ze niet kunnen wachten om ervan gebruik te maken, waarna het team dieper zal graven. En soms bevat het antwoord verzoeken om functies die het team niet eens in overweging had genomen. “

Succes is een helemaal onzekere, enigszins magische gebeurtenis. Is er een glazen bol om de kansen te vergroten en de onzekerheid te verminderen? Een van de beste uitdrukkingen om succes te omschrijven was in mijn favoriete boek The Click Moment: “Succes moet het resultaat zijn van tientallen, zelfs duizenden mogelijke krachten die veranderen bij elke actie en interactie.” We noemen deze krachten ‘veronderstellingen’, ze zijn onvoorspelbaar, maar we kunnen veronderstellen dat ze op de juiste manier zullen uitwerken.

# Veronderstellingen

Laten we een echte businesscase in aanschouw nemen. Toen ons bedrijf Corona-slow down tegenkwam, besloten we dat het nooit een beter moment was om creatief te zijn en iets nieuws te doen. Ondanks dat de wereld in hibernatie werd gezet, ondervonden mensen nog steeds huishoudelijke problemen, zoals waterlekkage of elektrische snelkoppelingen. Dus namen we het volgende aan:

• 80% van de huishoudelijke problemen kan handmatig worden opgelost met een deskundig advies.
• We ervaren vooral problemen met betrekking tot sanitair, elektriciteit, auto’s.
• Werkende vrouwen van 30-40 jaar die in hun eigen huis wonen, zullen het het moeilijkst hebben: ze zijn altijd druk, terwijl ze gewend zijn aan technologie.
• Mensen zijn terughoudend in het plannen van fysieke afspraken met loodgieters of elektriciens omdat:

1. 1. Ze willen geen vreemden in huis om onnodige contacten te vermijden.
   2. Het duurt te lang om afspraken in te plannen.
   3. De meeste fixes zijn eenvoudig zoals het vinden en indrukken op die resetknop (arghhh!).
   4. In veel gevallen komt een expert bij je thuis voor een bezoek van 20 minuten om die snelle, dringende oplossing uit te voeren..
   5. Fysieke afspraken zijn te duur!

Onze mogelijke oplossing was een videoconferentieservice waarbij een gebruiker automatisch werd verbonden met een expert (bijvoorbeeld de loodgieter) die zou helpen het probleem op te lossen tijdens een videogesprek.

Na een paar brainstormsessies kwamen we met iets op de proppen. Zo kwam Zelfix tot leven.

# Brainstorming

Het doel van onze brainstormsessies is om de aannames en vooral de benaderingen hoe ze te valideren te kristalliseren. Om dat doel te bereiken zijn 2-3 brainstormsessies nodig. Dit zijn de belangrijkste discussievragen:

• Onder welke aannames bereik je je doelen?
• Wat denk je dat mensen nodig hebben?
• Wat is volgens je nodig om te bouwen om in de behoefte te voorzien?
• Waar gaat u van uit dat dit het probleem oplost?
• Wie is je ideale klant (degenen die 80% omzet genereren)?
• Wat is de eenvoudigste versie die kan worden gebouwd om te beginnen met bestuderen?

Het maken van deze aannames is de eerste stap om het mysterie van onzekerheid te onthullen. Wees moedig, doe domme voorspellingen, bedenk gekke manieren! Elk van hen vergroot de kans op succes.

Nu we onze lijst met aannames over Zelfix hadden, was het tijd om plezier te hebben! Experiment! Bewijs of je aannames goed of fout zijn!

# Experimenten

“Ze begonnen hun “plan” te presenteren als een reeks experimenten die getest moesten worden, in plaats van een traditioneel “uitvoeringsplan”. Ze erkenden in wezen de inherente onzekerheid van hun voorgestelde ideeën, en boden tegelijkertijd een plan om hun onzekerheid te verminderen door middel van experimenten” Bennett Blank, Innovation Leader @Intuit

We lanceerden de landingspagina met Tilda.cc. Het is een zeer populaire en eenvoudig te gebruiken oplossing zonder code die goed geschikt is voor het doel met meerdere kant-en-klare plug-n-play-componenten. Dit gaf ons de snelste en goedkoopste oplossing om te beginnen met leren. Op de landingspagina kan de bezoeker een “probleem” selecteren of zoeken dat hij wil oplossen. Van daaruit worden ze doorgestuurd naar de pagina om hun e-mail achter te laten om een melding te krijgen wanneer de service volledig operationeel zou zijn. Alle interacties van de gebruikers en gegevens werden verzameld met behulp van Tilda-tools en integratie van Google- en Facebook-analyses. Dus we verkochten de dienst eigenlijk zonder een enkele regel van echte code of verkoopinspanning. Onze totale investering voor de bestemmingspagina was ongeveer 500 EUR, inclusief een paar uur van onze ontwerper en marketingmanager.

Toen Zelfix live was, begonnen we ons te richten op het publiek dat we eerder op Facebook en Google hadden gedefinieerd. Onze aanvankelijke veronderstelling was dat display-advertenties van Google en YouTube meer verkeer zouden genereren, omdat de mensen actief zouden zoeken naar een oplossing voor het oplossen van b.v. een lopende kraan.

Zo zag de campagne eruit op Facebook. We richtten ons op mensen die geïnteresseerd waren in huishoudelijke onderwerpen, zoals huisrenovatie, ontwerp, tuinieren, Praxis, Gamma … en op Google, gericht op zoekonderwerpen en pagina’s met betrekking tot huisrenovatie, ontwerp, tuinieren.

Zowel Facebook als Google Ads bieden ons een grote verscheidenheid aan opties om mee te experimenteren met verschillende benaderingen, demografische gegevens, interesses, enz.

We hebben ons marketingbudget voor beide campagnes vastgesteld op 500 EUR. Dus onze totale investering voor dit project was 1000 EUR. Huh, dus je hebt eigenlijk geen stapel geld nodig om te beginnen?! Wees creatief en geniet van je idee!

Eric Ries in The Startup Way verwijst hier op de volgende manier naar: “Denk als een wetenschapper. Behandel elk experiment als een kans om te leren wat wel en niet werkt. We noemen dit ‘eenheid van vooruitgang’ voor het gevalideerde leren van start-ups.’

We hebben veel geleerd! Benieuwd naar de resultaten?

# De les

“In de onzekere markt van vandaag wint degene die het snelst leert … Van elk experiment leren en opnieuw beginnen. Deze cyclus van iteratie wordt de feedbacklus voor bouwen, meten en leren genoemd.” Eric Ries, The Startup Way.

De experimenten op Zelfix hebben inzichtelijke gegevens opgeleverd om onze veronderstellingen goed en fout te bewijzen. Zo bereikten we het doel van dit project – LEARN. Dit is wat we hebben geleerd:

• Bezoekers: 1500
• Relevante verzoeken: 18

De meeste interesse toonden mensen op het gebied van het repareren van hun huishoudelijke apparaten, met name vaatwasmachines (uiteraard corona lockdown, iedereen is thuis, niemand wil de afwas handmatig doen).

●  Conversieratio: 1,2% (vs. 0,35% benchmark in de sector van de consumentendiensten)
●  De gemiddelde kosten per klik zijn vrij laag, maar brengen een vrij hoog aantal bezoekers met zich mee, dus de marketingkosten voor een dergelijk project zouden niet hoog zijn.
●  We konden geen directe concurrenten voor dit product vinden, dus we konden onmiddellijk het marktleiderschap nemen.
●  We beschouwen zelfgemaakte YouTube-video’s als de belangrijkste concurrent.

# MVP

“Om metrische gegevens een geldige gevolgtrekking te ondersteunen, moeten ze de drie regels volgen: bruikbaar, toegankelijk en controleerbaar.” Eric Ries, The Startup Way.

De leercyclus gaf ons het inzicht om te begrijpen wat waardevol zou zijn voor de MVP en de manier om verder te gaan. We realiseerden ons dat we al veel toekomstige kosten en marketinginspanningen hebben bespaard door ons op de juiste doelgroep en relevantere problemen te richten.

Onze volgende gedachte was: “Als dit idee zo voor de hand liggend en echt is, waarom heeft niemand het dan nog gelanceerd?”. We gingen naar de volgende validatiefase door met mogelijke concurrenten te praten. Dus benaderden we met onze inzichten het Nederlandse grote huishoudelijke dienstenplatform. Ons oorspronkelijke idee was om samen te werken met een grotere speler. Het antwoord dat we kregen was verbluffend! Eigenlijk hebben ze al overwogen om zo’n dienst te lanceren, maar dat paste niet bij het businessmodel van de dienstverleners. Ze worden gebruikt om minstens 50 euro per uur betaald te krijgen en zijn totaal niet geïnteresseerd in micro-optredens. Dit is waarschijnlijk onze beste les die we hebben geleerd:

Praat met uw concurrenten, deel informatie en behandel ze als partners. Ze kunnen de bron van inzichten zijn, omdat ze hoogstwaarschijnlijk al hebben geprobeerd te doen wat u wilt. Dit zou om de een of andere reden kunnen zijn mislukt.

Als conclusie van onze MVP zijn we terug bij de veronderstelde validatiecyclus. De hamvraag is hoe de markt verstoord kan worden en het businessmodel aantrekkelijker kan worden gemaakt voor de dienstverleners. Onze huidige aannames voor het project zijn:

• De dienst moet gericht zijn op het oplossen van problemen met huishoudelijke apparaten en elektronica.
• Dit kan een video-ondersteuningsdienst zijn voor fabrikanten van huishoudelijke apparaten (bijvoorbeeld Bosch, AEG). We gaan ervan uit dat het hen tijd en moeite zou besparen om ondersteuning te bieden via videogesprekken in plaats van traditionele manieren. Bovendien is het een groot voordeel voor de gebruikers.
• Dit kan een dienst met toegevoegde waarde zijn voor verkopers van huishoudelijke apparaten zoals Mediamarkt of Coolblue. Bijv. ze kunnen kopers adviseren wat het beste model is dat bij hun behoeften past zonder hun huis te verlaten of via internet te zoeken.
• De dienst kan worden georganiseerd als een virtueel kantoor, dus de ondersteuning van b.v. Bosch of AEG hoeft niet eens een echt kantoor te hebben. Dit kan door op afstand te werken.
• We geloven nog steeds in de micro-gig-economie, dus er zou een markt voor deze dienst moeten zijn.
• Wij zijn van mening dat mogelijk een geschikt publiek voor serviceproviders voor huishoudelijke problemen zoals water- of elektriciteitsproblemen gehandicapte of gepensioneerde professionals kunnen zijn die nog steeds geld willen verdienen met hun kennis.

Deze veronderstellingen kunnen in de nieuwe reeks experimenten terechtkomen, een basis worden van potentiële klantpanels en klantontwikkelingsprocedures, enz. Het eindeloze onderzoeksveld ligt recht voor onze ogen.